上海中秋假期接消费投诉举报7510件 月饼“提货难”问题突出

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日 ，提货难上海市市场监管局透露，上海诉举2021年中秋假期 ，中秋该局12315热线平台共接收各类投诉举报7510件
，假期接消解答咨询5764件。费投其中 ，报件食品类诉求量居首，月饼月饼“提货难”等纠纷较多；在线订购纠纷相对集中；教育培训 、问题互联网服务等诉求有所升温。突出

记者了解到 ，提货难假日期间，上海诉举12315热线平台接到一般食品类投诉举报1078件，中秋其中涉及月饼类投诉举报291件
，假期接消主要反映月饼“提货难”（约占七成） 、费投递送不及时
、报件售后服务不到位等 。消费者于女士称  ，其所持某品牌月饼券即将到期
，经与客服确认后前往指定门店提货
，被告知缺货，导致月饼券过期作废。苏先生称，其于9月10日订购某款月饼
 ，经营者承诺5天内送货上门，却一再延迟。此外 ，食品类诉求还涉及肉及肉制品、乳制品 、水果 、水产品等消费纠纷。

服装鞋帽、通信产品等在线订购纠纷相对集中
。假日期间
，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报672件、通信产品类投诉举报634件
，主要反映经营者售后服务不到位 、送货延迟 、产品质量与宣传不符等
。消费者沈先生称，通过某电商平台购买的裤子有破洞 ，联系经营者却遭推托。刘先生称 ，在线订购某品牌手机 ，经营者未经沟通擅自取消订单，令他不满 。

此外，教育培训 、互联网服务等诉求有所升温。假日期间 ，12315热线平台接到教育培训服务类投诉举报490件、互联网服务类投诉举报459件，主要反映教育培训服务“退费难” 、网络游戏消费纠纷等
。消费者陈女士称 ，其在某培训机构报名的辅导课程被暂停，联系经营者退款却无果。丁先生称 ，其使用的某款网络游戏账号被封、虚拟财产丢失
，与客服交涉却被搪塞 。

据悉，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理 。